تتجلى عناية الهيئة العامة للمسجد الحرام والمسجد النبوي في توفير تجربة روحانية متميزة وميسرة للزوار، عبر تنظيم متقن للحشود، وتوفير خدمات متكاملة تلبي احتياجات قاصدي البيت العتيق، مع ضمان راحة وسلامة الجميع في كل لحظة.
منظومة متكاملة لخدمة قاصدي المسجد الحرام
جندت الهيئة كافة إمكاناتها البشرية والتقنية ضمن منظومة عمل متناسقة ومتطورة، بالتعاون مع الجهات المعنية، لتسهيل استقبال المصلين وتنظيم حركتهم داخل المسجد الحرام، مع تخصيص مسارات مهيأة لكبار السن وذوي الإعاقة، تسهل عليهم التنقل والعبادة بأريحية.
لوحات إرشادية وتعزيز الخدمات
كما وفرت الهيئة لوحات إرشادية مصنفة حسب المواقع، لتوجيه الزوار نحو الخدمات الأساسية والمرافق بسهولة، إلى جانب تكثيف عمليات التنظيف والتعقيم باستخدام أحدث التقنيات، مع تشغيل دورات المياه بكل جاهزيتها، وفرش المساحات بالسجاد، وتوفير نقاط متعددة لسقيا ماء زمزم المبرد وغير المبرد على مدار الساعة.
تنظيم دخول وخروج المصلين
عملت الهيئة على تنظيم منظومة الأبواب لتيسير الدخول والخروج، مع تخصيص مداخل خاصة لكبار السن وذوي الإعاقة، إلى جانب تكثيف فرق استقبال البلاغات، وتوفير المصاحف، وضمان كفاءة أنظمة الصوت والتكييف والتهوية، إلى جانب تشغيل عربات النقل الكهربائية واليدوية عبر تطبيق “تنقل”، وتنظيم عمل دافعي العربات ضمن خطط تشغيلية دقيقة.
تعزيز العمليات الميدانية والمراقبة
زاد وجود المراقبين عند المداخل لتوجيه وتنظيم دخول وخروج المصلين باستخدام شاشات إلكترونية متعددة اللغات، بالتكامل مع الجهات الأمنية لتنظيم الحشود، خاصة عند امتلاء المصليات، مع تنفيذ خطط متقدمة للتطهير والتعقيم لضمان بيئة صحية آمنة.
الإشراف على الساحات والمرافق
تكثف الهيئة جهودها الميدانية من خلال كوادر مؤهلة تشرف على تنظيم الساحات والممرات، ومتابعة أعمال النظافة المستمرة، مع تنظيم استخدام السلالم الكهربائية، وتوجيه المصلين إلى الأدوار العلوية والمعتمرين نحو صحن الطواف، مع التأكّد من جاهزية أنظمة السلامة وخطط الطوارئ لمواجهة أي ظرف طارئ.
التقنيات والأنظمة الحديثة في خدمة الزوار
جهزت الهيئة السلالم الكهربائية والمصاعد، ورفعت كفاءة أنظمة الصوت والإضاءة والتكييف والتهوية، مع صيانة مستمرة للمرافق، وتطبيق أعلى معايير الوقاية البيئية، بالإضافة إلى استخدام أنظمة متطورة لرصد الحالة الجوية والتعامل الفوري مع أي مستجدات تطرأ.
مبادرات وخدمات إرشادية متطورة
نفذت الهيئة بالتعاون مع الجهات المعنية خططًا شاملة للإرشاد المكاني، مع تخصيص مسارات واضحة ومبادرة “اسألني” التي تقدم خدمات إرشادية ميدانية بلغات متعددة، لتسهيل انتقالات قاصدي المسجد الحرام، وتحسين تجربتهم الروحية والعملية داخل الحرم الشريف.
رسالة في خدمة ضيوف الرحمن
تؤكد الهيئة العامة للمسجد الحرام والمسجد النبوي تكريس كل طاقاتها البشرية والتقنية لخدمة ضيوف الرحمن، مع الالتزام بأعلى معايير الجودة والكفاءة، لتوفير بيئة إيمانية ميسرة وآمنة في بيت الله الحرام، وتقديم تجربة روحانية تليق بهذا المكان المقدس في كل الأحوال.
