في عصر التحول الرقمي، أطلقت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي خدمة رقمية متكاملة تهدف إلى تسهيل وصول الحجاج والزوار إلى كافة الخدمات التي يقدمها الحرمين الشريفين، مما يعزز تجربة زيارتهما بروح عصرية وعملية، ويرتقي بجودة الخدمات ويجعلها في متناول الجميع.
خدمة رقمية متعددة اللغات لتيسير زيارة الحرمين الشريفين
توفر الهيئة أكثر من (40) خدمة رقمية متنوعة تغطي جميع احتياجات المستفيدين، وهي مترجمة إلى سبع لغات رئيسية تشمل العربية، الإنجليزية، الأوردو، الصينية، التركية، الفرنسية، والملايو، مما يسهل التواصل مع أكبر عدد من الزوار من مختلف أنحاء العالم ويوفر لهم تجربة سلسة ومخصصة.
كيفية الوصول إلى الخدمة الرقمية
يمكن للمستفيدين الوصول إلى هذه الخدمات بسهولة عبر رقم واتساب أو من خلال شات الحرمين المتوفر على بوابة الحرمين الرسمية، حيث يختار المستخدم اللغة المفضلة له مباشرة، ثم تُعرض له تصنيفات الخدمات المختلفة، مما يسهل العثور على المطلوب بأسرع وقت.
تنوع الخدمات المتاحة
تشمل الخدمات المقدمة عدة تصنيفات مهمة هي: خدمات رقمية، وخدمات المناسك، وخدمات خاصة، وخدمات إثرائية، وخدمات مجتمعية، وخدمات صحية، وهي تغطي كافة الجوانب التي يحتاجها الزائر، بالإضافة إلى خدمة الاستفسارات التي تسمح له بالتواصل المباشر مع فريق الدعم متعدد اللغات لتلقي الردود الفورية والدقيقة.
تقديم البلاغات ومتابعتها
توفر الخدمة ميزة رفع البلاغات المتعلقة بأي خدمة محددة بكل سهولة، حيث يمكن للمستفيد متابعة حالة بلاغه حتى التأكد من معالجته بشكل نهائي، مما يعزز ثقة المستخدمين ويضمن استمرارية تحسين جودة الخدمات بما يتواكب مع تطلعات الحجاج والزوار.
